Een salesproces automatiseren betekent dat de stappen tussen een binnenkomende lead en een geplande afspraak grotendeels vanzelf lopen: de lead wordt gekwalificeerd, op tijd opgevolgd, het CRM wordt bijgewerkt en zodra de lead er klaar voor is, wordt een afspraak ingepland. Het verkoopgesprek zelf blijft mensenwerk — automatisering zorgt dat een salesmedewerker daar met een gekwalificeerde lead en volledige context aan begint, in plaats van met alle voorbereiding zelf.
De stappen van een salesproces
Een salesproces bestaat uit een vaste reeks stappen, ongeacht of die handmatig of geautomatiseerd worden doorlopen. Elke stap kan afzonderlijk geautomatiseerd worden, en sluit aan op een specifieke DIGEO-oplossing:
1. Lead komt binnen
Een aanvraag komt binnen via een formulier, telefoon, e-mail of ander kanaal. Dit is het startpunt van elk salesproces, geautomatiseerd of niet.
2. Kwalificeren
Voordat er tijd in een lead gestoken wordt, wordt bepaald of die serieus en passend is — het juiste type aanvraag, budget en sector. Zie leads kwalificeren met AI.
3. Opvolgen
Een gekwalificeerde lead krijgt op tijd een reactie, en zolang er geen antwoord komt, volgt een vast follow-up-schema. Zie leadopvolging automatiseren.
4. CRM bijwerken
Gegevens uit elk contactmoment worden vastgelegd bij de lead, zodat niets met de hand hoeft te worden overgetypt en iedereen die met de lead werkt dezelfde informatie ziet. Zie CRM automatiseren.
5. Afspraak
Zodra een lead interesse toont, wordt een afspraak ingepland en gaat het gesprek zelf naar een salesmedewerker — met de volledige voorgeschiedenis als context. Dit sluit aan op de bredere funnel; zie sales automatiseren voor hoe deze stappen samen één doorlopend proces vormen.
Waar de meeste bedrijven beginnen
Het hele salesproces in één keer automatiseren is zelden de eerste stap. De meeste bedrijven beginnen bij één afgebakende stap — meestal leadkwalificatie of leadopvolging, omdat daar het meeste volume doorheen gaat en de winst het snelst merkbaar is. Pas als die stap goed loopt, is het logisch om de rest van het proces erbij te betrekken.
Bij DIGEO beginnen we altijd met dezelfde vraag: hoe werkt jouw salesproces nu écht? Pas daarna bepalen we welke stap als eerste geautomatiseerd wordt — nooit andersom.
Veelgestelde vragen
Moet je het hele salesproces in één keer automatiseren?
Nee. De meeste bedrijven beginnen bij één stap — vaak leadkwalificatie of -opvolging — en breiden daarna uit naar de rest van het proces.
Blijft het verkoopgesprek zelf mensenwerk?
Ja. Automatisering neemt de stappen vóór het gesprek over — kwalificeren, opvolgen, CRM bijwerken, inplannen — maar het daadwerkelijke verkoopgesprek blijft bij een medewerker.
Wat is het verschil tussen kwalificeren en opvolgen?
Kwalificeren bepaalt of een lead serieus en passend genoeg is om op te volgen. Opvolgen gaat over het moment en de timing van het contact zodra die beslissing is genomen.
Waar in het proces wordt het CRM bijgewerkt?
Continu, niet als losse stap achteraf: bij elke stap — binnenkomst, kwalificatie, opvolging — wordt de relevante informatie automatisch in het CRM vastgelegd.